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Berufsbild (Deutschland) — Verkaufssachbearbeiter/in
Quelle: BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit — Beruf-ID 14587, KldB 2010: B 61122 · via öffentliche BERUFENET-API, abgerufen 2026-07-12. Automatisches Label-Matching (Score 1.00); Inhalte paraphrasiert/gekürzt, Volltext beim Original: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/14587
Aufgaben und Tätigkeiten kompakt
Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen erfassen im Innendienst Kundenanfragen, die telefonisch, schriftlich oder online eingehen. Sie holen Lieferangebote ein, berechnen die Kosten und erstellen entsprechende Angebote. Nachdem die Bestellungen eingegangen sind, geben sie den Bestellprozess frei. Ist die bestellte Ware nicht vorrätig, geben sie diese zur Lieferung an die Kundschaft in Auftrag. Darüber hinaus kontrollieren sie die Auftragsabwicklung, erstellen Lieferscheine sowie Rechnungen, dokumentieren den Auftragsfortgang und informieren die Kunden und Kundinnen über den Bestellstatus. Für die Kundschaft sind sie Ansprechperson in allen Fragen rund um den Auftrag, auch bei etwaigen Reklamationen.
Tätigkeitsbezeichnungen
Verkaufssachbearbeiter/in
Auch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeSachbearbeiter/in Vertriebsinnendienst
Vertriebssachbearbeiter/in
Berufsbezeichnungen in englischer SpracheSales administrator (m/f)
Sales support administrator (m/f)
Sales support executive (m/f)
Die Tätigkeit im Überblick
Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen unterstützen die Verkaufs- und Vertriebsabteilungen im Innendienst und sind für die gesamte Auftragsabwicklung zuständig.
Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen
telefonisch, schriftlich und online Kundenanfragen sowie Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten Bestellungen erfassen, dabei Managementsysteme, die sämtliche in einem Unternehmen ablaufende Geschäftsprozesse und deren bedarfsgerechte Planung und Steuerung unterstützen. Sie enthalten Module für die Bereiche Beschaffung, Produktion, Vertrieb, Anlagenwirtschaft, Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen und so weiter, die über eine gemeinsame Datenbasis miteinander verbunden sind. " name="Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP-Systeme)">ERP- oder deutsch: Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege Systematische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden Telekommunikation, Versandhandel: Dokumentation der Kundenbeziehung, um langfristige Kundenbindung zu gewährleisten " name="Customer Relationship Management (CRM)">CRM-Systeme nutzen
Auftragsabwicklung überwachen, Liefertermine kontrollieren, Liefervorgang dokumentieren
Lieferscheine und Rechnungen erstellen
Kunden/Kundinnen über den Auftragsfortgang informieren
Lieferangebote einholen
Kosten kalkulieren und Angebote erstellen
Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten bzw. an verantwortliche Stelle weiterleiten
Korrespondenz führen, ggf. auch fremdsprachig
Kundendaten pflegen
ggf. Kundschaft Anschaffen, Einkaufen oder Erwerben Wirtschaft: Anwerben neuer Kundschaft, z.B. durch Vertreter bzw. Vertreterinnen (sog. Akquisiteure bzw. Akquisiteurinnen) " name="akquirieren">akquirieren
Arbeitsbereiche/Branchen
Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.
Arbeitsorte
Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen arbeiten meist in Büroräumen
Sie arbeiten ggf. auch im Homeoffice bzw. mobil